Retourneren & ruilen

Bij DreamZ vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht het product toch niet helemaal naar wens zijn, dan kun je je bestelling eenvoudig retourneren of ruilen.

Je hebt het recht om je bestelling binnen 100 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Na deze aanmelding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld daarbij je ordernummer. Wij sturen je vervolgens de instructies voor het retourneren van je bestelling.

• Stuur een bericht via het contactformulier of per e-mail
• Vermeld je ordernummer en reden van retour
• Je ontvangt van ons de retourinstructies

Voorwaarden voor retourneren

• Het product moet binnen 100 dagen na ontvangst worden aangemeld voor retour
• Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden teruggestuurd
• Het product mag niet beschadigd zijn door onzorgvuldig gebruik

Ruilen

Wil je een product ruilen voor een andere variant of een andere bestelling plaatsen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag bij het omruilen van je product.

In sommige gevallen is het sneller om het product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.

Vragen over retourneren

Heb je vragen over retourneren of ruilen? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.