Algemene Voorwaarden DreamZ B.V.

Versie: 11-02-2026 (v2)

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen via de webshop van DreamZ B.V. ("DreamZ").

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. DreamZ: DreamZ B.V., de ondernemer zoals genoemd in Artikel 2.

2. Klant/Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met DreamZ.

3. Overeenkomst: de overeenkomst op afstand tussen DreamZ en de Klant met betrekking tot de aankoop van Product(en).

4. Product: kussens, matrassen en overig beddengoed, waaronder het (verstelbare) DreamZ-hoofdkussen en eventuele accessoires die DreamZ via de webshop aanbiedt.

5. Schriftelijk: communicatie per e-mail of via een andere duurzame gegevensdrager.

6. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Klant gebruik kan maken van het herroepingsrecht (30 dagen bij DreamZ).

7. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de Klant om binnen de bedenktijd de overeenkomst te ontbinden.

8. Werkdag: maandag t/m vrijdag, met uitzondering van erkende feestdagen in Nederland.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

DreamZ B.V. (Besloten Vennootschap)

Adres: Krammer 8, 3232HE Brielle, Nederland

E-mail: support@dreamz.nl

KvK-nummer: 98978241

Vestigingsnummer: 000064103838

BTW-nummer: 868729930B01

Website: https://www.dreamz.nl

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van DreamZ en op elke overeenkomst die via de webshop tot stand komt.

2. Door een bestelling te plaatsen accepteert de Klant deze algemene voorwaarden.

3. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

4. Indien een bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van kracht. DreamZ en Klant zullen in dat geval een vervangende bepaling afspreken die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 4 – Het aanbod en prijzen

1. Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders vermeld.

2. Eventuele bijkomende kosten (zoals verzendkosten, indien van toepassing) worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond.

3. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden DreamZ niet.

4. Acties/kortingen: indien een bestelling onderdeel is van een bundel- of actie-aanbod, kan voor restitutie vereist zijn dat de volledige bundel/actie wordt geretourneerd. Dit wordt bij het aanbod of in de orderbevestiging vermeld.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de Klant de bestelling heeft geplaatst en DreamZ de bestelling per e-mail heeft bevestigd.

2. DreamZ mag bestellingen weigeren of aanvullende voorwaarden stellen indien daar redelijke gronden voor zijn (bijv. onjuiste adresgegevens, vermoeden van fraude).

Artikel 6 – Betaling

1. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die in de checkout worden aangeboden.

2. DreamZ behoudt zich het recht voor om een bestelling pas te verzenden na ontvangst van volledige betaling.

3. Indien betaling achteraf (indien aangeboden) niet tijdig plaatsvindt, kan DreamZ redelijke (incasso)kosten in rekening brengen conform de wet.

Artikel 7 – Levering en uitvoering

1. DreamZ levert in Nederland, België en Duitsland, tenzij anders vermeld in de webshop.

2. Indien DreamZ gratis verzending aanbiedt, staat dit vermeld in de webshop en geldt dit onder de daar genoemde voorwaarden.

3. Levertijd (Nederland): bestellingen die op een Werkdag vóór 23:59 uur worden geplaatst en op voorraad zijn, worden in beginsel de volgende Werkdag geleverd (“voor 23:59 besteld = morgen in huis”).

4. Levering (België/Duitsland): levertijden kunnen afwijken. De actuele leverindicatie wordt in de checkout of orderbevestiging gecommuniceerd.

5. DreamZ is afhankelijk van vervoerders. Bij overmacht of vertraging bij de vervoerder kan levering langer duren. DreamZ houdt de Klant hierover zo goed mogelijk op de hoogte.

6. Het risico van beschadiging of vermissing gaat over op de Klant op het moment van bezorging op het opgegeven afleveradres.

7. Controleer de levering direct. Meld schade, onjuiste levering of ontbrekende onderdelen zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst, zodat DreamZ kan helpen met een passende oplossing.

Artikel 8 – Herroepingsrecht en retourneren (30 dagen) – gratis retour

1. DreamZ biedt een bedenktijd van 30 dagen na ontvangst van het Product. Binnen deze termijn kan de Klant de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden.

2. De Klant meldt herroeping binnen de bedenktijd aan DreamZ via de retourknop op onze website (retourportaal) of per e-mail (https://www.dreamz.nl). De Klant kan ook gebruikmaken van het modelformulier in Bijlage 1.

3. Na melding van herroeping stuurt de Klant het Product zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen.

4. Tijdens de bedenktijd gaat de Klant zorgvuldig om met het Product. Het Product mag worden uitgepakt en getest zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

5. Hygiëne: gebruik bij voorkeur altijd een kussensloop/matrasbeschermer tijdens het testen. Producten die zichtbaar vervuild, beschadigd of onhygiënisch zijn, kunnen leiden tot waardevermindering.

6. Verstelbaar kussen: de Klant mag de vulling aanpassen om het kussen te testen. Bewaar bij voorkeur de verwijderde vulling en retourneer bij retour alle onderdelen (kussen + hoes + vulling). Indien onderdelen ontbreken of het Product niet compleet kan worden geretourneerd, kan DreamZ een waardevermindering toepassen.

7. Retourkosten: retourneren is gratis. DreamZ verstrekt (waar van toepassing) een retourlabel of instructies voor kosteloze retourzending.

8. Terugbetaling: DreamZ betaalt alle van de Klant ontvangen betalingen terug, inclusief eventuele standaard verzendkosten (indien wettelijk van toepassing), binnen 14 dagen nadat DreamZ is geïnformeerd over de herroeping. DreamZ mag wachten met terugbetalen tot het Product is ontvangen of de Klant aantoont dat het Product is teruggezonden.

9. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de Klant heeft betaald, tenzij anders overeengekomen.

10. Uitsluitingen: het herroepingsrecht kan wettelijk worden uitgesloten voor o.a. maatwerkproducten. DreamZ sluit herroeping alleen uit indien dit vóór aankoop duidelijk is vermeld.

Artikel 9 – Garantie en conformiteit

1. DreamZ staat ervoor in dat de Producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid.

2. Wettelijke garantie: als een Product defect is of niet voldoet, heeft de Klant recht op herstel, vervanging of (indien passend) ontbinding/prijsvermindering conform de wet.

3. Meld een gebrek zo snel mogelijk na ontdekking bij DreamZ en voeg waar mogelijk foto’s en het ordernummer toe.

4. Garantie geldt niet voor schade door onjuist gebruik, onjuiste reiniging, slijtage door normaal gebruik of wijzigingen door de Klant die niet nodig zijn om het Product te testen (bijv. het permanent vernietigen van onderdelen).

Artikel 10 – Klachten

1. Klachten over uitvoering van de overeenkomst dient de Klant binnen bekwame tijd na ontdekking volledig en duidelijk omschreven bij DreamZ in te dienen.

2. DreamZ beantwoordt klachten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst. Indien een klacht meer tijd vraagt, ontvangt de Klant binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met indicatie van de afhandelingstermijn.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

1. DreamZ is niet aansprakelijk voor indirecte schade (zoals gevolgschade, gemiste besparingen) tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

2. Voor zover DreamZ aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de aankoopprijs van het betreffende Product, tenzij de wet anders bepaalt.

3. Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid voor schade die volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten.

Artikel 12 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de wil van DreamZ waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is, zoals stakingen, transportproblemen, overheidsmaatregelen, pandemieën, brand, storingen bij vervoerders of leveranciers.

2. In geval van overmacht heeft DreamZ het recht de uitvoering op te schorten of de overeenkomst te ontbinden zonder schadeplichtig te zijn.

Artikel 13 – Privacy

DreamZ verwerkt persoonsgegevens conform de privacyverklaring op de website.

Artikel 14 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen worden in eerste instantie in onderling overleg opgelost. Lukt dit niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Bijlage 1 – Modelformulier voor herroeping

Alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: DreamZ B.V., Krammer 8, 3232HE Brielle, Nederland, support@dreamz.nl

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen*:

- Besteld op*/ontvangen op*:

- Naam consument(en):

- Adres consument(en):

- Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

- Datum:

* Doorhalen wat niet van toepassing is.